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大参考创办人、中国消费类电子产业链整合第一人、中国科技评论第一人、中国移动互联网产业联盟发起人、财新网思享家、财经网名家博客、《IT时代周刊》特邀专栏作家、易观国际特邀观察家、中关村在线首席特邀评论员、多家知名跨国咨询机构特聘顾问。

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李易致郭台铭的一封公开信  

2010-05-21 22:38:35|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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尊敬的郭董:

在给您写这封信的时候,东方卫视《东方午新闻》正在播放富士康“十连跳”的新闻,女主播的表情异常严肃。不过,作为您在华人电子业界千万粉丝的一员,我希望您不要过于忧伤和担心,因为大家相信一切总会过去。

看来,请高僧为亡灵超度,客观上没有起到特别的消灾效果。开复老师也不知道什么时候可以进驻工厂,向广大富士康工友传达“follow your heart”的理念,毕竟他为创新工厂的运作也是忙的四脚朝天。另外,我想,即便开复老师真的去了,他演讲的效果应该也不会比高僧做法事强到哪儿去,毕竟,工友们还是民工阶层,开复老师的崇拜群体主要还是集中在高校里的学弟学妹们,以及一些外资企业的小白领们。

 

按照我们中国人的一句古话,是福不是祸,是祸躲不过,事情既然发生了,仅仅反思和检讨是不够的。在这个风口浪尖的时刻,如果您不说点什么、做点什么的话,我真不知道它会不会掀起更大的波澜。如果舆论因此而挑起更大的事端,于我看来,那也是对往生者的大不敬。

今日冒昧来函,一来代表广大郭粉向您表示问候,二来和您分享一下产业界及新闻界对此事件的体会和看法,三来个人提出一些意见和建议。

首先,李易先斗胆代表产业界谈谈对此事件的体会和看法:

目前,新闻界把跳楼们事件的焦点聚集在军事化管理及贫富差距上面,其实,军事化管理也好,贫富差距也罢,这都不是富士康独有的企业化问题,而是当今中国的一个社会化问题。这一点,茅于轼老先生在其《中国人的怨气从哪儿来?》一文中已有充分的论述。

 

试问,在中国制造依然当红的大环境下,没有军事化管理,如何提高工作效率?没有效率如何争夺订单?没有贫富差距,如何奖勤罚懒?没有奖勤罚懒如何内部竞争?

 

因此,产业界看来,某种意义上讲,讲求纪律、内部竞争、控制成本其实也正是类似富士康这样的华人企业可以迅速崛起于世界的制胜法宝,如果放弃,等于自废武功!相信看过《2012》这部电影的观众一定对其中一个细节印象深刻,那就是各国领袖最终一致决定将制造诺亚方舟的任务交给中国,这和中国人民吃苦耐劳、严守纪律的特质是不开的。同理,苹果、索尼这些世界级品牌把大批订单交给富士康也就不难理解了。

 

抱歉,郭董,我似乎有点跑题了,但以上这些的确是产业界的真实看法,谁也不愿意看到富士康真正倒下,毕竟您的企业是华人电子业界的旗帜和标竿。

 

但是,新闻界和产业界对事物的看法和角度是不同的,新闻界,需要的是新闻,追求的是真相,当然,还有一些不良媒体的别有用心。

 

富士康,如何在产业界普遍理解和同情的背景下,化解来自新闻界的排山倒海、集体挑战!?

 

其次,李易斗胆代表新闻界谈谈对此事件的体会和看法:


在一个精神病患者“犀利哥”都可以被炒成网络红人的今天,富士康跳楼门简直就是千载难逢的大型新闻事件,它集名人效应、社会效应、爆炸效应于一体,最难能可贵的是,它还具有连续性,可供跟踪报导。

 

郭董,您要是经营媒体的老板,您选择跟?还是不跟?跟,那是正常反应。不跟,您给我一个理由先!

 

惠普是富士康的大客户,您不可能不知道前段时间著名的蟑螂门事件,尽管惠普在那件质量及售后服务纠纷中处于绝对合法地位,并且对消费者也做出了很大的让步,但是,贵为全球第一大PC厂商的惠普,最终不是也得百般安抚媒体才得以息事宁人?

 

反观富士康,您不妨问问下属,这么多年来,富士康各地子公司可曾正式邀请过一家媒体参观过工厂?!斗胆提一下,在我的印象中,您倒是有三次拍案而起把记者告上公堂的记录,其中一个台湾女记者还因此入狱。

 

将心比心,您也别抱怨新闻界,媒体跟风那是完全合乎逻辑的本能。 

 

接下来,李易个人斗胆对您提几点意见:
 

1 富士康的公关意识与能力与企业实力不匹配

代工模式决定了富士康远离大众消费者,因此,长期以来富士康并没有强烈的公关意识,自然也就导致公共关系处理能力的薄弱。富士康与媒体缺乏良性的沟通互动,与媒体打交道多是突发事件后的被动应对。危机公关时的处理手法也往往很生硬,这常常让富士康在舆论氛围中陷入被动,没有体现出与富士康规模、实力相匹配的企业实力。

 

2 富士康在公众心目中已形成习惯性负面联想

从“血汗工厂”论,到“3000万天价索赔记者”,再到“员工因丢失手机被逼自杀”,直到此次“十连跳”,富士康长期以来以负面新闻为主的媒体传播已经在公众中形成了一种自私冷漠,轻视员工和他人的刻板印象。一提到富士康,人们难以产生正面联想,而企业稍有闪失,极容易招致排山倒海的批评声浪。即使有新闻媒体愿意从理性角度出发,客观分析富士康的是与非,也很有可能被指责成富士康的利益代言人。

 

3 富士康存在伤害企业形象的硬伤

富士康的管理模式沿袭传统老牌台企的风格:很重视伙伴,很不重视伙计。在富士康,两岸员工的对立,台干地位高于陆干,而保安制度过于严密也造成保安的姿态高人一等。这些硬伤会让富士康的形象始终存在污点。

 

4 富士康没有注意利用正面事件改善企业形象

与同类企业相比,富士康员工包吃包住还有保险,富士康也在努力完善包括带薪休假、患病亲属慰问、员工宣泄室等一系列员工关怀措施。另外,众所周知,您一直大手笔的从事慈善捐赠事业,汶川地震捐了六千万,玉树地震捐了三千万,世博会更是几乎包下了台湾馆的承建费用,至于平时隔三岔五的各种爱心捐款更是数不胜数。遗憾的是,这些正面案例都没有很好的为企业正面形象的树立发挥其积极的作用。

 

最后,李易个人斗胆对您提几点具体建议:
 

1 针对跳楼门事件召开新闻说明会 您务必要亲自出席

富士康的灵魂是郭台铭,这是新闻界和产业界公认的事实。因此,这场针对跳楼门事件的新闻说明会如果没有郭台铭,那就没有价值,即便开一百场也没意义,因为,那无法体现富士康的诚意。

 

2 组织新闻媒体分批分期参观富士康各地工厂

以跳楼门事件为契机,通过邀请媒体参观工厂以逐渐改变以往富士康在新闻界心目中封闭、神秘、傲慢的形象,同时透过媒体的实地采风让公众了解真实的富士康,由此化被动挨打为主动出击。为什么要参观各地工厂?我想,在互联网络如此发达的今天,发生在深圳工厂的悲剧故事早已在富士康各地工厂传遍了,谁能保证其它地方的工厂不会出现类似问题?早预防,总比事后补救来的好。

 

3 积极向政府寻求合理的声援和支援

不知您是否知道,几乎就在富士康跳楼门事件发酵的同时,我们的幼儿园及小学校园也频发恶性砍杀事件,要不是政府高度重视及时出手,不知还会有多少无辜儿童惨遭毒手!因此,关键时刻积极寻求政府的支持和帮助还是非常重要和必要的。对于深谙政府关系的您来说,这点建议近乎班门弄斧,望见谅。

 

4 尽快召开追悼会,呼吁全社会献计献策

中国有句古话,死者为大。与其劳神费力的请五台山高僧来深圳做法事,不如大大方方的召开一个追悼会,邀请社会各界关心此事件的人士参加,同时呼吁全社会献计献策,阻止更多的自杀性事件。

 

 

当然,即便以上个人建议您全部采纳,我想,对富士康能够起的正面作用也是相当有限,富士康下面要做的事情还有很多很多。不过,当务之急,就是怎么阻止更多悲剧的发生,毕竟,人命关天。

 

好了,就先写到这里吧。在信的结尾,我也代表广大郭粉预祝您本命年里喜得虎子!

盼复!                                                                        
                                                                              
李易  顿首

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